Abwanderung

Abwanderung bezeichnet den langsamen, aber stetigen Verlust von Personen im Laufe der Zeit in einer Region, einem Ort oder einer Institution wie Vereinen und Unternehmen. In der Wirtschaft und im Personalwesen bezieht sich der Begriff in der Regel auf eine sinkende Zahl von Mitarbeiter:innen, weil sie kündigen, in Rente gehen oder umziehen und keine neuen Talente eingestellt werden. „Abwanderung“ kann sich aber auch auf den schleichenden Verlust von Kunden beziehen, wenn sie aufhören mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten und kein Ersatz gefunden wird. 

Interessanterweise gibt es häufig einen Zusammenhang zwischen der Abwanderung von Mitarbeiter:innen und der von Kunden. Zufriedene und motivierte Mitarbeiter:innen bieten exzellenten Kundenservice und stärken die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Wenn allerdings viele Mitarbeiter:innen kündigen, schadet das der Kundenbeziehung und führt häufig auch dazu, dass diese sich einen neuen Anbieter suchen.

Sowohl die Abwanderung von Mitarbeiter:innen als auch die von Kunden kann einem Unternehmen schaden, weil sie zu Störungen der Betriebsabläufe, hohen Einstellungs- und Schulungskosten und einem Verlust an betriebsinternem Wissen führen. Für ihren langfristigen Erfolg müssen Unternehmen beide Arten der Abwanderung als ein und dasselbe Problem betrachten und Initiativen ergreifen, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter:innen und ihrer Kunden zu steigern.

Abwanderung von Mitarbeiter:innen

Der schrittweise Rückgang des Personalstands kann aus verschiedenen Gründen erfolgen. Einer der häufigsten Gründe ist Unzufriedenheit am Arbeitsplatz, aber auch der Wechsel zu einem Unternehmen mit einem besseren Stellenangebot, der Umzug an einen anderen Wohnort, Ruhestand, Krankheit oder sogar Tod spielen eine Rolle. 

Unternehmen versuchen normalerweise, Mitarbeiter:innen so schnell wie möglich zu ersetzen. Manchmal tun sie das aber auch nicht, etwa, wenn finanzielle Schwierigkeiten sie zwingen, ihr Team zu verkleinern, um Kosten zu sparen. Diese Vorgehensweise ist weniger drastisch und langfristiger als die direkte Entlassung von Mitarbeiter:innen. Der Personalstand verringert sich häufig auch, wenn überflüssig gewordene Stellen nicht mehr nachbesetzt werden. Abwanderung kann auch ungewollt erfolgen, wenn die Unzufriedenheit der Mitarbeiter:innen besonders hoch ist.    

Der Stellenabbau durch Abwanderung kann aufgrund seiner Unvorhersehbarkeit zwischen einigen Monaten und mehreren Jahren dauern. Bei ungewolltem Mitarbeiterschwund muss der Arbeitgeber unbedingt verstehen, warum es dazu kommt. Zu den häufigsten Gründen für die Abwanderung von Mitarbeiter:innen gehören ein negatives Arbeitsumfeld, fehlende berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, schlechte Führung, mangelnde Work-Life-Balance, unzureichende Vergütung oder Benefits und das Gefühl, nicht wertgeschätzt zu werden. In diesen Fällen sollten Arbeitgeber aktiv Strategien zur Mitarbeiterbindung entwickeln, etwa Initiativen zur Förderung der psychischen Gesundheit und der Zufriedenheit am Arbeitsplatz.

Abwanderung von Kunden

Die Abwanderung von Kunden ist ein ernstzunehmendes Warnsignal, das sich direkt auf Umsatz und Rentabilität auswirkt. 

Kundenabwanderung kann viele Gründe haben, von schlechten Erfahrungen über veränderte Lebensumstände bis hin zu Krankheit oder Tod. Einer der häufigsten Gründe ist jedoch schlechter Kundensupport, wie z. B. langsame Reaktionszeiten und ungelöste Probleme. Weitere wichtige Faktoren sind Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, der Wechsel zur Konkurrenz, das Versäumnis eines Unternehmens, sich an neue Kundenbedürfnisse anzupassen, und negative Bewertungen. 

Es ist wichtig, die Kundenabwanderung zu erfassen und zu analysieren, um Problembereiche zu erkennen und mit effektiven Strategien gegenzuwirken. Die kontinuierliche Kontrolle der Servicequalität und von Kundenfeedback können Unternehmen helfen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu wahren. Investitionen in guten Kundenservice, die Anpassung an Kunden- und Marktbedürfnisse und besondere Incentives können dazu beitragen, die Kundenabwanderung gering zu halten.

Es ist extrem wichtig für die Unternehmensführung, die Abwanderung zu beobachten. 

Abwanderungsrate von Mitarbeiter:innen

Der Abwanderungsrate von Mitarbeiter:innen ist eine Kennzahl, die angibt, wie viele Mitarbeiter:innen ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Viele Unternehmen betrachten einen Zeitraum von einem Jahr. Es ist wichtig für Unternehmen, die Abwanderung von Mitarbeiter:innen zu messen, um zu wissen, ob sie ihre Talente halten und ihre Teamgröße stabil halten können. Eine im Branchenvergleich hohe Abwanderungsrate von Mitarbeiter:innen kann ein Hinweis darauf sein, dass du dir deine Unternehmenskultur, deine Vergütung und deine Benefits genauer ansehen solltest. 

Du kannst die Abwanderungsrate von Mitarbeiter:innen mit dieser Formel berechnen:

Abwanderungsrate von Mitarbeiter:innen = (Anzahl der Mitarbeiter:innen, die das Unternehmen im Betrachtungszeitraum verlassen haben / durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter:innen im gleichen Zeitraum) x 100

Sehen wir uns ein Beispiel an. Nehmen wir an, dass im Laufe eines Jahres 100 Mitarbeiter:innen ein Unternehmen verlassen haben, das zu Beginn des Betrachtungszeitraums 1000 Beschäftigte hatte. Wenn das Unternehmen am Ende des Jahres 900 Mitarbeiter:innen hat, beträgt die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter:innen in diesem Zeitraum 950 (d. h. (1000+900)/2). Teile jetzt die Zahl der Mitarbeiter:innen, die gegangen sind (100), durch den Durchschnitt (950) und multipliziere ihn dann mit 100. Das ergibt eine Abwanderungsrate von 10,5 %.

Abwanderungsrate von Kunden

Die Abwanderungsrate von Kunden misst den Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum aufhören, Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen. Unternehmen sollte diese Kennzahl erfassen, um sie mit dem Branchendurchschnitt zu vergleichen. 

Du kannst die Abwanderungsrate für Kunden mit dieser Formel berechnen:

Abwanderungsrate = (Anzahl der Kunden, die im Betrachtungszeitraum abgewandert sind / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100

Wenn ein Unternehmen zu Beginn eines Monats 1000 Kunden hatte und im Laufe des Monats 100 Kunden verloren hat, teilst du die Anzahl der abgewanderten Kunden (100) durch die Zahl der ursprünglichen Kunden (1000) und multiplizierst das Ergebnis mit 100.