Engagement der Beschäftigten

Mitarbeiterengagement ist das emotionale Engagement und die Verbindung, die ein Arbeitnehmer mit seinem Arbeitgeber hat. Engagierte Mitarbeiter/innen zeigen Begeisterung für ihre Arbeit, fühlen sich zugehörig und sind bereit, die Extrameile zu gehen, um zum Erfolg ihres Unternehmens beizutragen. Dazu gehört nicht nur, dass sie mit ihrer Arbeit zufrieden sind, sondern dass sie sich auch mit den Werten, Zielen und der Mission des Unternehmens verbunden fühlen. 

Mitarbeiterengagement ist ein komplexes Thema, das die Zustimmung aller Führungsebenen erfordert, um es in einem Unternehmen zu verbessern und zu erhalten.

Das Engagement der Beschäftigten ist aus mehreren Gründen wichtig:

1. Engagierte Mitarbeiter sind in der Regel produktiver, innovativer, enthusiastischer und loyaler gegenüber ihrem Unternehmen. 

2. Beschäftigte, die sich für ihre Arbeit engagieren, übernehmen normalerweise Verantwortung für ihre Arbeit.

3. Engagierte Mitarbeiter/innen bieten oft einen besseren Service, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann.

4. Aufgrund der höheren Kundenzufriedenheit kann das Engagement der Mitarbeiter/innen zu höheren Umsätzen, Wiederholungsgeschäften, Kundenempfehlungen und einer höheren Rentabilität führen. 

5. Ein hohes Maß an Engagement kann auch die Mitarbeiterfluktuation verringern, wodurch das Unternehmen Geld einsparen kann, das es sonst für die Anwerbung, Einstellung und Schulung von Ersatzkräften ausgeben würde. 

6. Engagierte Mitarbeiter tragen in der Regel zu einer positiven Arbeitsplatzkultur bei, die Top-Talente anzieht und bindet. Eine positive Arbeitsplatzkultur und eine niedrige Fluktuationsrate können langfristig zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement führt zu besseren Geschäftsergebnissen. Einige Strategien zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements können sein:

• Für klare Kommunikation sorgen: Eine offene und transparente Kommunikation seitens der Führung kann den Beschäftigten helfen, die Ziele des Unternehmens und ihre Rolle bei der Erreichung dieser Ziele besser zu verstehen.

• Anerkennung und Belohnungen anbieten: Die Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern für ihren Einsatz und ihre Leistungen kann die Arbeitsmoral und Motivation überraschend stark steigern.

• Förderung der beruflichen Entwicklung: Indem sie ihren Beschäftigten verschiedene und kontinuierliche Möglichkeiten bieten, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und sich beruflich weiterzuentwickeln, können Unternehmen zeigen, dass sie in den langfristigen Erfolg ihrer Beschäftigten investieren.

• Erleichterung einer guten Work-Life-Balance: Die Förderung eines gesunden Gleichgewichts zwischen Arbeit und Privatleben durch flexible Arbeitsregelungen oder bezahlte Freistellungen kann den Stress der Beschäftigten verringern und ihr Engagement verbessern.

• Förderung eines integrativen Arbeitsplatzes: Ein vielfältiger, inklusiver Arbeitsplatz schöpft nicht nur aus einem reichhaltigeren Pool an Erkenntnissen und Fähigkeiten, sondern fördert auch das Zugehörigkeitsgefühl und das Engagement aller Mitarbeiter/innen des Unternehmens.

• Angebot von Wellness-Programmen: Indem Unternehmen ihren Mitarbeitern Ressourcen für ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden zur Verfügung stellen, können sie die allgemeine Zufriedenheit und das Engagement ihrer Mitarbeiter steigern.

• Regelmäßiges Feedback geben: Wenn die Unternehmensleitung kontinuierliches Feedback gibt und regelmäßige Leistungsbewertungen durchführt, können die Beschäftigten ihre Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche besser erkennen. Das kann zu beruflichem Wachstum und größerem Engagement der Mitarbeiter führen.

• Schulung aller Führungsebenen: Manager/innen auf allen Ebenen des Unternehmens sollten wissen, wie sie ihre Teammitglieder am effektivsten einbinden können. 

Wenn Unternehmen diese Strategien umsetzen und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter/innen in den Vordergrund stellen, können sie eine hoch engagierte Belegschaft fördern, was sich in einer höheren Produktivität und einem größeren Geschäftserfolg niederschlägt.

Obwohl die Messung des Mitarbeiterengagements nicht ganz einfach ist, gibt es einige Kennzahlen, mit denen Unternehmen den Grad des Engagements ihrer Beschäftigten für ihre Arbeit, ihren Arbeitsplatz und ihren Arbeitgeber messen können.

1. Mitarbeiterbindungsrate

Die Mitarbeiterbindung misst die Anzahl der Personen, die in einem Unternehmen beschäftigt bleiben, und ist ein hervorragender Gradmesser für das Engagement der Mitarbeiter. Zufriedene Mitarbeiter bleiben in der Regel im Betrieb.

2. Freiwillige Mitarbeiterfluktuation

Zwischen den Kosten für die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern und der geringeren Produktivität in Zeiten von Personalmangel kann die Fluktuation von Mitarbeitern für jedes Unternehmen teuer werden. Hoch engagierte Mitarbeiter/innen verlassen ihren Arbeitsplatz seltener freiwillig. Eine höhere freiwillige Fluktuationsrate kann ein Hinweis darauf sein, dass das Engagement der Beschäftigten gering ist.

3. Absentismus

Eine weitere Kennzahl, die dabei helfen kann, den Grad des Mitarbeiterengagements eines Unternehmens zu bestimmen, ist die Fehlzeitenquote. Hohe Fehlzeiten am Arbeitsplatz können auf ein schlechtes Arbeitsumfeld, eine suboptimale Führung, eine mangelhafte Work-Life-Balance und ein insgesamt geringes Engagement der Beschäftigten hinweisen. 

4. Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit sind untrennbar miteinander verwoben. Regelmäßige Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit können einer Organisation dabei helfen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu verbessern, vorausgesetzt, die Organisation beachtet die Rückmeldungen, die sie in diesen Umfragen erhält. Einige Beispiele für Fragen, die in einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit gestellt werden könnten, sind:

• Fühlst du dich bei der Arbeit wertgeschätzt und gehört?

• Siehst du eine Möglichkeit, deine Karriere innerhalb des Unternehmens voranzutreiben?

• Hast du eine gute Arbeitsbeziehung zu deinen Kollegen und deinem Vorgesetzten?

• Fühlst du dich in deinem Job herausgefordert?

• Setzt dein Job deine Fähigkeiten und Talente gut ein?

• Hast du das Gefühl, dass sich das Management um dein Wohlbefinden kümmert?

5. Leistung der Beschäftigten

Engagierte Mitarbeiter/innen erbringen in der Regel bessere Leistungen in ihrem Job. Kennzahlen zur Mitarbeiterleistung können einem Unternehmen helfen, das Engagement der Mitarbeiter zu verstehen. Zu den Leistungskennzahlen für Mitarbeiter können gehören:

• Kennzahlen zur Arbeitsmenge, wie z. B. Anzahl der Verkäufe, Anzahl der angenommenen Anrufe, Anzahl der produzierten Artikel oder Bearbeitungszeit

• Metriken zur Arbeitsqualität, wie Kundenzufriedenheit oder Anzahl der Fehler

• Organisatorische Leistungskennzahlen wie die Kapitalrendite (ROI) und der Umsatz pro Mitarbeiter

6. Kundenzufriedenheit

Auch hier gilt: Engagierte Mitarbeiter/innen neigen dazu, ihre Aufgaben besser zu erfüllen, was natürlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Denk aber daran, dass es wichtig ist, ein Gleichgewicht zwischen engagierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden zu finden; die Mitarbeiter sollten sich nicht verausgaben, nur um die Kunden zufriedenzustellen!

Es gibt viele Möglichkeiten, das Engagement der Mitarbeiter in einem Unternehmen zu messen, viele davon beinhalten die direkte Befragung der Mitarbeiter nach Feedback. Einige Methoden zur Messung des Mitarbeiterengagements können sein:

• Durchführung von Mitarbeiterbefragungen, Sammeln und Analysieren von Feedback und Nutzung des Feedbacks für positive Veränderungen innerhalb der Organisation

• Einzelgespräche mit Führungskräften führen und diese ermutigen, dasselbe mit ihren direkten Untergebenen zu tun

• Moderation von Fokusgruppen und Kleingruppendiskussionen

• Gespräche über den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters führen - nicht nur Einstellungsgespräche und Austrittsgespräche